FAQ常見問題2021

1. 集運是怎麼為你省錢的?

相比起直接快遞, 「集運」是將從不同賣家/店舖購買的貨品送到內地集運站後, 再合併成一份貨件運送到香港的第三方物流服務。客戶在國內網上商城購買了商品後, 把商品發到集運公司的收貨倉庫, 之後集運公司按照客人的要求把要發到同一目的地的多件或一件貨物包裝好, 稱重, 計算運輸價格, 一次性發送到指定的目的地。

2.什麼是集運, 選用集運服務有乜好處?

於不同網站購物後, 寄去我們國內的中轉站, 等貨物到齊後先一次過集合送到香港, 這就是集運。客戶可以將不同店舖或購物平台所買的貨品先寄到我們的國內中轉站, 然後按需要將貨物合併運到香港, 大大減低獨立寄運的運費, 集運王更提供自動化的操作系統, 簡單易用, 讓客戶盡享網上購物的樂趣。

3.如何使用集運王國內中轉站, 把國內已購買的貨品合併運送到香港?

客戶要先登記成為會員後, 再將貨品寄到 集運王 國內中轉站的地址。 當貨品發出後, 會員可登入本公司網站, 輸入貨品的快遞公司及運單號碼進行認領。 當中轉站收到貨品後, 便可即時配對並發郵件通知客戶, 令客戶更清楚及掌握貨物的情況, 客戶可隨時登入系統查詢貨物的狀態並可隨意安排集運, 集運後會顯示一個集運單號, 以便客戶查詢。

4.如何在淘寶設置國內中轉站收貨地址?

首先, 登入你的集運王賬戶, 到”我的中轉站”, 保留此頁面,
然後再打開淘寶並登入你的賬戶, 之後把鼠標移至你的賬戶名
1。 按””賬號管理””
2。 按””收貨地址””
3。 將集運王賬戶中”我的中轉站”內的資料, 按淘寶要求複製到方格內,
最後勾選 “”設置為默認收貨地址””
最後按””保存”””
***為保持國內中轉站使用度平衡, 客戶請按登入帳戶內顯示的中轉站地址為預設收貨地址, 請勿自行更改。

5.如何知道貨品的運單號碼及快遞公司名稱?

當賣家發貨後可以按”物流訊息”查到有關的運單號碼及快遞公司名稱, 以便客戶進行該貨品追蹤或查詢相關程序。

6.集運服務可以一次過合併多少件貨品?

除了順便智能櫃外, 集運貨件數量不設限制。

7.體積重量是怎樣計算?

如果是重量比較輕而體積比較大的貨物, 快遞公司是按體積收費的,
具體體積計算方式為體積重量=長X寬X高/6000 (單位cm)
即快遞公司是取實際重量和體積重量中較大的一個收費,
請客戶購買貨物前向賣家咨詢清楚包裝尺寸, 並向客服查詢有關限制才購買,
以免造成不必要的誤會。

8.貨物的尺寸或重量, 超過了自提點限制, 仍有方法可以集運嗎?

可以, 請聯絡客服人員, 我們需要查詢自提點負責人, 以及另作安排.
**由於自提點空間有限, 超過該自提點所限制的尺寸貨件, 請務必限時內取件, 否則將可能棄件處理。

9.集運王國內中轉站的代收貨有冇其他費用, 是否已包括國內賣家到本中轉站的運費?

集運王國內中轉站提供代收貨服務, 不會產生其他費用, 至於國內賣家至國內中轉站的運費須由客戶跟賣家協商, 本公司不會代付任何費用。

10.可以發平郵、運費到付或物流到集運王國內中轉站嗎?

集運王國內中轉站不簽收平郵、沒有運單號碼、沒有追蹤証明或運費到付的貨品, 亦不會到其他物流公司取貨。

11.只可以用運單號碼來認領貨品嗎, 如賣家提供錯誤運單號碼, 要如何處理?

集運王國內中轉站只能以運單號碼來認領貨品, 沒有運單號碼的貨品是不可能進行貨物或簽收. 客戶有責任聯絡賣家, 取得正確的運單號碼以作認領。

12.如賣家只提供一個運單號碼給客戶, 但實際有兩件或以上的貨物, 要如何處理?

如賣家只提供一個運單號碼, 但實際有兩件或以上的貨物(例如:大型傢俱/ 組合式貨物), 從而令客戶未能全部認領, 為保障客戶的利益, 集運王只按客戶認領的貨物安排集運, 如因此造成漏件, 客戶須聯絡賣家補充其他運單號碼, 以便客戶認領後方能安排集運。如果集運王收到客人未有認領的貨物, 系統會出現一組不完全的運單號碼提示客人, 客人亦可由此判斷賣家是否分開兩個或以上的運單號碼。

13.如客戶購買兩個或以上的貨物, 賣家只向客戶提供一個運單號碼, 要如何處理?

賣家只向客戶提供一個運單號碼, 但實際上賣家將客戶的貨物分開兩個或以上的運單號碼發出, 而導致客戶未能認領其他貨物。客戶有責任聯絡賣家, 取得其他正確的運單號碼以作認領。如果集運王收到客人未有認領的貨物, 系統會出現一組不完全的運單號碼提示客人, 客人亦可由此判斷賣家是否分開兩個或以上的運單號碼。

14.如輸入運單編號時發現貨物被其他客戶認領了, 要如何處理?

A: 最常見的有兩個情況:
1. 部份平台如併多多/淘寶的賣家都會提供一個連結供客人自行輸入”收件人電話”作為查詢運單號碼用, 因中轉倉收貨電話:18719065448是統一使用的, 如不同客人在同一間網店購物, 或會導致多於1位客人取得相同運單號碼。
2. 賣家直接將同一運單編號提供給兩位或以上的客人, 如前者先認領貨物的話,便會導至後者無法認領。
以上兩個情況客人需與賣家聯絡處理, 集運王無法分辦貨物所屬貨主, 只會以客戶認領時間先後作準。

15.網購後, 需要多少時間才可以使用集運王系統認領貨品?

客户只需取得賣家發出的運單編號, 於任何時間登入集運王系統, 即使貨件尚未到達中轉站, 客人都可以先進行認領, 貨件到達後, 中轉站同事便會即時為貨件進行配對貨運中轉站會於辦公時間4-8小時內更新貨品資料到系統上。 如遇旺季或特別節日, 更新時間可能會有所延誤。

16.國內發貨截單時間幾點?

星期一至五/星期日下午16:30:00截單
周六及公眾假期前一日不集運
**大型購物節(如雙十一/雙十二)及 國內法定假期的出倉時間以當時的實際情況為準, 請參考當時的公佈。

17.幾多日會送到香港?

自提點1-2個工作天
派送1-3個工作天
**海關查車及個別偏遠地區除外
**假期前夕不發貨除外
**大型購物節(如雙十一/雙十二)及 國內法定假期的到港時間以當時的實際情況為準, 請參考當時的公佈。
**集運王有限公司不會因海關查車/ 大型購物節(如雙十一/雙十二)/ 國內法定假期/ 或一些不可抗力的情況發生下, 所造成的延誤/ 損失/ 損壞而負責任何賠償/責任。

18.貨物會送上樓嗎?

貨件能否送上樓視乎派送地址和貨件的實際情況而定, 派送員會盡量配合客戶要求。但對於收件人地址沒有電梯或電梯不到的樓層或電梯位於1樓的貨物, 上樓會產生搬運費及存在限制:
**客人有義務於派送前說明或聯絡客服人員說明派送地址需要將貨物搬運樓梯服務, 詳細說明, 請到[派送服務收費]>[樓梯費收費安排]

19.有什麼貨物是嚴禁承運的違禁品?

**國內及香港海關會不時更新違禁品清單, 我們未必能及時公佈最新資訊, 如客戶對所購買的物品有疑問, 請向客服人員查詢.
1。一切粉末、液體物品及光碟;
2。高價值或大量電子用品;
3。毒品或吸毒之相關器具;
4。管制道具、電擊棒、仿真玩具槍等;
5。動植物、種子、動物皮毛及其制品、藥材、標本等;
6。侵犯商標、著作權、智慧財產權、攝政宣傳或妨害風化之物品;
7。易燃、易腐爛或具毒性、爆炸性、殺傷性、腐蝕性及放射性之危險品;
8。易碎物品(如客人所寄的為易碎物品, 一旦損壞, 本公司一律不會作出賠償);
9。貨幣、增值稅發票、其他稅票、具有通信性質之信函或有價證券、金銀財寶、古董、字畫、貴重金屬;
10。外貿餘單的貨品、國際品牌或非正品/仿牌的貨品。 (如客人所寄的非正品或仿牌的貨品, 不論貨品寄失與否, 本公司一律不會作出賠償);
11。受到香港海關進口管制及外國海關的禁運物品, 如:食品(生鮮活,急凍,冷藏,醃製)、藥品、香煙、電子煙、煙油等
12。不符合《香港法律》、《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及其他行政法規, 部門規章和國家強制性標準規定的貨品;

20.集運王國內中轉站已簽收的貨品, 客戶可以退回給賣家嗎? 提交後的訂單可以取消或安排退款嗎?

如貨物未集運出口, 客戶可以通過聯絡我們客服, 進行退貨安排, 每件收取HKD12作為行政費用。(例如同一運單號碼內有10件, 即HKD12x10件=HKD120.0
惟客戶須承擔退回給賣家的運費。至於已完成集運程序並已付款的貨物, 一律不能取消或退款

21.集運王國內中轉站及香港各提貨中心有效存倉期是多久?

集運王中轉站存倉安排注意事項: 客戶在貨物寄到集運王中轉站當日起計90日內, 必須登入www.groupnship.com集運王網頁 “貨物認領”進行認領及寄運;否則第91日開始至100日內, 每天每件收取港幣10元作為存倉費用;第101天即視為棄件, 本公司將清除貨物存倉紀錄同時自行處理該貨物, 並不作任何通知及賠償。
自提點/提貨中心均有個別免費存倉期, 逾期將可能退回集運王物流中心(元朗-公庵路) , 每單將收取HKD50轉倉手續費及每一工作天HKD20存倉費, 或棄件處理.

22.會否拆包驗貨?

集運王貨運中轉站不提供代客人驗貨服務, 但集運王會對委託發運的物品隨機抽樣調查, 若發現物品不符合 「承運契約條款」要求, 本公司將拒絕承運。

23.貨物被海關扣查, 多少天才可提貨, 可因此而申請賠償嗎?

-香港/國內海關並不會訂明貨物扣查時所需要的時間;
-而集運王香港有限公司亦不會就海關扣查貨物期間時, 所造成的延誤/ 損失/ 損壞而負責任何賠償/責任。

24.國內中轉站收貨時間?

星期一至星期日, 09:00-18:00 (國內法定假期安排, 請參考網站內公告)

25.為什麼購物網站顯示貨件已被集運王簽收, 但仍然未可以集運/ 集運王系統顯示未收到?

A. 貨件雖然已經簽收, 但由於尚未進行入倉程序(即:稱重及量度尺寸). 入倉時間一般需要8-12小時(如遇大型購物節*雙十一/雙十二及國內法定假期, 貨件入倉時間將會延長, 詳細請留意網站內公告)
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B. 客人需留意購物網站內的簽收時間, 由於快遞公司的簽收程序不需要集運王確認, 有部份會出現”假簽收”的情況. 國內中轉站的簽收時間只有09:00-18:00, 正常情況下18:00之後的簽收一般都是假簽收, 快遞最快只會翌日的中午才送貨。
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C. 客人可留意帳戶內是否有”未認領”的貨件, 而貨件的號碼與等候入倉的貨件頭尾各兩個號碼相同, 有的話可能因賣家給你錯的運單號碼或 認領貨件時錯誤輸入而導致(注意快遞單號中間不要留有空格)
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D. 有部份速遞公司會自行發出另一個運單號碼, 而未有通知賣家及客人, 客人需要自行確認。
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E. 可能快遞單出現破損 , 掃碼器錄入時出現偏差。
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F. 賣家給你的單號, 並不是寄去我們倉庫或賣家填錯地址。

26.為什麼需要數小時進行入倉? 如遇急件可否要求優先處理?

不可以, 因為快遞公司是將當日的貨件一次過送到集運王中轉站, 數量以百件計, 並且由不記名的尼龍袋打包, 所以收件同事根本沒有方法知道客人的貨件藏於那一個尼龍袋當中. 除非賣家以單一貸件直接送到國內中轉站或 你的貨件屬於超大超長, 快遞以獨立形式送到, 才可能優先處理.

27.貨物到達自提点後會通知我嗎?

已集運的貨物, 由國內中轉站到香港期間所有資訊都可登入集運王網頁內查看;
當貨物到達客人指定的提貨點時, 系統會自動經集運王手機應用程式(APP)的推送通知及客人所登記的郵箱(EMAIL)發出提貨通知。***(31/10/2021後, 起不會再使用手機短訊(SMS)作為提貨通知, 一律以集運王手機應用程式(APP)內推送通知 或 電子郵件(EMAIL)發出).
**如因手機設定/網絡供應商的設定而延誤或接收不到提貨訊息, 貨件逾期未取而產生的存倉費用由客人自行負責。
**客人於集運完成後的兩個工作天內仍收不到提貨通知, 請聯絡集運王客服人員。

28.收不到SMS的提貨通知怎辦?

因服務供應商發出的SMS會被部份電訊商阻隔,另外亦有少部份屬於手機問題而無法收到SMS,這是個是我司無法避免的,因此我們強烈建議客人如集運後的一至兩個工作天仍未收到SMS提貨通知, 客戶應集運12小時後檢查電郵信箱(或垃圾郵件中查看), 亦可登入帳號,在集運訊息版面,按一下集運單號以查詢貨件的物流狀況.
如因手機短訊(SMS)延誤/無法收到訊息的情況下, 貨件逾期未取而產生的存倉費用由客人自行負責。
**大型購物節(如雙十一/雙十二)及 國內法定假期的到達時間以當時的實際情況為準, 請參考當時的公佈。
***(31/10/2021後, 起不會再使用手機短訊(SMS)作為提貨通知, 一律以集運王手機應用程式(APP)內推送通知 或 電子郵件(EMAIL)發出).

29.為什麼貨件顯示到了香港, 當日仍未可以提貨?

因貨件到港後需時處理及分發, 有時需要中午才出發到自提點, 但部分地區的自提點因營業時間或 存貨空間, 不會簽收當日到達的貨件. 而未能送達提貨點, 一般會安排翌工作天或不多於3個工作天到達.
**大型購物節(如雙十一/雙十二)及 國內法定假期的到達時間以當時的實際情況為準, 請參考當時的公佈。

30.重量計算準則是?

所有貨件我們會以實際重量跟體積重量作比較, 以兩者較重者計算運費。
注:體積重量是一種反映包裹密度的計算方式。
體積重量(kg) = 長度(L) (cm) X 寬度(W) (cm) X 高度(H) (cm) / 6000
下列情況除外:
貨物的實際重量2kg以下膠袋包裝, 按實際重量計費.

31.如何支付運費?

客戶在網站提交貨物集運時, 系統會自動計算運費, 客人可使用以下方式付款
八達通 :以港幣計費(無需服務費, 系統自動審核)
銀聯 :以港幣計費(無需服務費, 系統自動審核)
支付寶HK :以港幣計費(無需服務費, 系統自動審核)
PAYPAL :以港幣計費(3%服務費及HKD2.5固定行政費*最低HKD3.0, 系統自動審核)
貨到付款:以港幣計費(只適用於部份自提點, 不適用於派送服務)
銀行轉帳:以港幣計算(匯豐, 人工審核)
國內支付寶 :以港幣計費(無需服務費, 系統自動審核, 人民幣匯率由支付寶提供)
VISA/MASTER (3.1%服務費, 系統自動審核)
*詳情請參閱 條款及細則*

32.集運費用可否到左香港再支付?

指定的提貨中心可提供貨到付款服務 (詳情可參閱收費概覽)

33.付款時可能會發生的問題?

A. 為什麼不能選擇”運費到付”
答: 因為不是所有自提點提供到付服務, 決定集運前請事先確認。
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B. 為什麼付款時會出現”錯誤提示”或無法跳到付款介面 (參考圖片)
答: 如果你所選擇的付款方式是“八達通”, “銀聯”, “支付寶”, “Visa/Master”或”支付寶HK”, 由於供應商的保安程序, 每個集運訂單只可提交一次, 如果閣下原先選擇了上述其中一個, 但最後想更改另一種付款方式, 必須到”馬上付款”取消集運訂單, 再重新集運, 取得一個新的集運訂單後才可進行上述的付款方式。
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C. “支付寶HK”及“國內支付寶”有什麼分別?
答: “支付寶HK”是以港元結算的支付工具, 不會因人民幣匯率而變動, 而且不含手續費。 “國內支付寶” 是以港元結算的支付工具, 人民幣匯率由支付寶提供, 並只適合於已實名驗證的“國內支付寶”帳戶。
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D. 為什麼我已經網上付款並即時提交資料, 但付款仍顯示審批中?
答: 因為網上轉帳或櫃員機轉帳的方式付款, 提交的資料需人工審核, 所以一般需要較長的時間(辦工時間內: 1-3小時; 非辦工時間: 2-5小時)。

34.已經完成付款的集運訂單可取消嗎?

答1: 如果付款方式是”八達通”, “銀聯”, ”支付寶HK”, ”支付寶CN”,”Visa/Master”或”PAYPAL, 由於是以電腦自動生成訂單, 成功付款後即使職員未處理閣下的訂單, 該訂單是不可取消的, 如客人仍然選擇自行取消, 所集運的貨物可能因而延誤到港時間。
答2: 如果付款方式是”運費到付”或 “轉帳”, 客人可於職員處理該訂單前取消(即刪除鍵仍在時), 如職員已經開始處理(即刪除鍵不在)則無法取消, 客人必須於當日的辦公時間內通知客服人員處理。

35.以匯豐櫃員機轉帳運費後忘記列印收據怎麼辦?

請務必盡快聯絡客服人員, 說明你轉帳的金額及準確的時間, 職員需要按你提供的資料搜尋並核對, 過程可能需要很長時間, 你的集運貨件亦會因此而延誤.

36.如何可以獲取G幣?

1.註冊成為G己人即送您200個G幣, 可用作抵扣運費,必須於註冊時提供有效之香港手機號碼,方可領取本優惠。
2.使用集運服務, 每次消費均可獲得等值的G幣, HKD1, 可獲1G幣, 如似類推…
3.每次集運, 當貨件離開國內中轉站便會送出G幣.
4.生日月份內集運, 每次可得到兩倍G幣.
**必須於帳戶資訊內設定閣下之出生年月(確定後不設修改), 方可於生日月份內取得2倍G幣;
**必須於生日月份內進行集運並完成付款操作, 方可取得2倍G幣.

37.G幣有何用途? 如何使用G幣?

50個G幣相等於HK$1, 以250個G幣為最低兌換單位, 可以用作抵扣運費。當有您足夠G幣。 付款界面會顯示可抵扣的G幣, 只要輸入要抵扣的G幣便可。但不可以使用G幣付全數的運費, 客人需要最少支付HKD1。

38.G幣有沒有期限?

從2020年1月1日起, 所有G幣期限將延長至2029年12月31日.
**詳情請參閱https://www.groupnship.com.hk/g幣獎賞/或登入後到”我的G幣”檢視