最新消息 - 停用SMS提貨通知及WHATSAPP查詢服務…//

集運王取消提貨SMS通知,

由於以手機短訊(SMS)作為通知方式, 時常出現遲延或因各個網絡供應商問題而令客人收不到, 令到貨件到達自提點時, 客戶仍未收到通知的情況經常發生, 很多時甚至出現貨件已經逾期, 但客人仍不知情的情況發生, 而導致因存倉期而出現很多誤會. 以及, 香港對電話SIM卡進行實名制, 導致手機短訊(SMS)服務供應商成本大增, 已經開始大幅度加價.
為此, 我們集運王將於2021年10月11日起不再以手機短訊(SMS)作為提貨通知. 改為由集運王手機應用程式(APP)內推送通知 + 電子郵件(EMAIL)(*菜鳥驛站及其他個別自提點除外).
**如客戶沒有集運王手機應用程式(APP), 則只會收到電子郵件(EMAIL). (註冊時使用的電郵地址).
**菜鳥驛站及其他個別自提點(請參考自提點的詳細資料), 將自行向客戶以手機短訊(SMS)方式發出提貨通知, 如客戶選用菜鳥驛站及其他個別自提點取貨, 客戶不會收到由集運王以任何形式發出的提貨通知(但不排除以SMS發出其他特別通知).

其他通知
‧註冊時的手機號碼驗證 : 手機短訊(SMS)方式發出.
‧未付款提示 : 電子郵件(EMAIL)
‧已認領貨物的入倉通知 : 集運王手機應用程式(APP)內推送通知 + 電子郵件(EMAIL)
‧貨件超過90日通知 : 電子郵件(EMAIL)通知.

不便之處, 敬請見諒!!

感謝各位客人支持,
集運王客戶服務,
23/08/2021


我們早前為提高Whatsapp的回覆速度, 曾購入第三方軟件, 可以同時間多位客服回覆, 讓客人可以更快得到服務; 可惜, 因多次被人惡意舉報, 導致Whatsapp號碼被官方封鎖而長時間未能使用, 客人亦得不到及時回覆。在顧此失彼的情況下, 我們決定於05/07/2021 (星期一)停止提供Whatsapp服務, 既可集中資源在Live Chat服務上, 亦可有效地過濾重複的查詢, 提供更快的回覆服務。(Facebook Messenger, 亦將於稍後時間停用, 目前訊息會自動轉傳至Live Chat)。

另外, 為免網頁版的對話記錄會因客人瀏覽器不同的設定而無法保留, 請客人使用集運王Apps內的Live Chat, 以便查閱及客服人員跟進問題

集運王
30/06/2021