FAQ常見問題

首先, 登入你的集運王賬戶, 到”我的中轉站”, 保留此頁面,
然後再打開淘寶並登入你的賬戶, 之後把鼠標移至你的賬戶名
1。 按””賬號管理””
2。 按””收貨地址””
3。 將集運王賬戶中”我的中轉站”內的資料, 按淘寶要求複製到方格內,
最後勾選 “”設置為默認收貨地址””
最後按””保存”””
***為保持國內中轉站使用度平衡, 客戶請按登入帳戶內顯示的中轉站地址為預設收貨地址, 請勿自行更改。

如果是重量比較輕而體積比較大的貨物, 快遞公司是按體積收費的,
具體體積計算方式為體積重量=長X寬X高/6000 （單位cm）
即快遞公司是取實際重量和體積重量中較大的一個收費,
請客戶購買貨物前向賣家咨詢清楚包裝尺寸, 並向客服查詢有關限制才購買,
以免造成不必要的誤會。

星期一至五/星期日晚上20:00:00截單
周六及公眾假期前一日不集運
**大型購物節(如雙十一/雙十二)及 國內法定假期的出倉時間以當時的實際情況為準, 請參考當時的公佈。

自提點1-2個工作天
派送1-3個工作天
**海關查車及個別偏遠地區除外
**假期前夕不發貨除外
**大型購物節(如雙十一/雙十二)及 國內法定假期的到港時間以當時的實際情況為準, 請參考當時的公佈。
**集運王有限公司不會因海關查車/ 大型購物節(如雙十一/雙十二)/ 國內法定假期/ 或一些不可抗力的情況發生下, 所造成的延誤/ 損失/ 損壞而負責任何賠償/責任。

貨件能否送上樓視乎派送地址和貨件的實際情況而定, 派送員會盡量配合客戶要求。但對於收件人地址沒有電梯或電梯不到的樓層或電梯位於1樓的貨物, 上樓會產生搬運費及存在限制：
**客人有義務於派送前說明或聯絡客服人員說明派送地址需要將貨物搬運樓梯服務, 詳細說明, 請到[派送服務收費]>[樓梯費收費安排]

**國內及香港海關會不時更新違禁品清單, 我們未必能及時公佈最新資訊, 如客戶對所購買的物品有疑問, 請向客服人員查詢.
1。一切粉末、液體物品及光碟；
2。高價值或大量電子用品；
3。毒品或吸毒之相關器具；
4。管制道具、電擊棒、仿真玩具槍等；
5。動植物、種子、動物皮毛及其制品、藥材、標本等；
6。侵犯商標、著作權、智慧財產權、攝政宣傳或妨害風化之物品；
7。易燃、易腐爛或具毒性、爆炸性、殺傷性、腐蝕性及放射性之危險品；
8。易碎物品（如客人所寄的為易碎物品, 一旦損壞, 本公司一律不會作出賠償）；
9。貨幣、增值稅發票、其他稅票、具有通信性質之信函或有價證券、金銀財寶、古董、字畫、貴重金屬；
10。外貿餘單的貨品、國際品牌或非正品/仿牌的貨品。 (如客人所寄的非正品或仿牌的貨品, 不論貨品寄失與否, 本公司一律不會作出賠償)；
11。受到香港海關進口管制及外國海關的禁運物品, 如：食品(生鮮活,急凍,冷藏,醃製)、藥品、香煙、電子煙、煙油等
12。不符合《香港法律》、《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及其他行政法規, 部門規章和國家強制性標準規定的貨品；

如貨物未集運出口, 客戶可以通過聯絡我們客服, 進行退貨安排, 每件收取HKD12作為行政費用。(例如同一運單號碼內有10件, 即HKD12x10件=HKD120.0
惟客戶須承擔退回給賣家的運費。至於已完成集運程序並已付款的貨物, 一律不能取消或退款

集運王中轉站存倉安排注意事項: 客戶在貨物寄到集運王中轉站當日起計90日內, 必須登入www.groupnship.com集運王網頁 “貨物認領”進行認領及寄運；否則第91日開始至100日內, 每天每件收取港幣10元作為存倉費用；第101天即視為棄件, 本公司將清除貨物存倉紀錄同時自行處理該貨物, 並不作任何通知及賠償。
自提點/提貨中心均有個別免費存倉期, 逾期將可能退回集運王物流中心(元朗-公庵路) , 每單將收取HKD50轉倉手續費及每一工作天HKD20存倉費, 或棄件處理.

-香港/國內海關並不會訂明貨物扣查時所需要的時間;
-而集運王香港有限公司亦不會就海關扣查貨物期間時, 所造成的延誤/ 損失/ 損壞而負責任何賠償/責任。

A. 貨件雖然已經簽收, 但由於尚未進行入倉程序(即:稱重及量度尺寸). 入倉時間一般需要8-12小時(如遇大型購物節*雙十一/雙十二及國內法定假期, 貨件入倉時間將會延長, 詳細請留意網站內公告)
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B. 客人需留意購物網站內的簽收時間, 由於快遞公司的簽收程序不需要集運王確認, 有部份會出現”假簽收”的情況. 國內中轉站的簽收時間只有09:00-18:00, 正常情況下18:00之後的簽收一般都是假簽收, 快遞最快只會翌日的中午才送貨。
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C. 客人可留意帳戶內是否有”未認領”的貨件, 而貨件的號碼與等候入倉的貨件頭尾各兩個號碼相同, 有的話可能因賣家給你錯的運單號碼或 認領貨件時錯誤輸入而導致(注意快遞單號中間不要留有空格)
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D. 有部份速遞公司會自行發出另一個運單號碼, 而未有通知賣家及客人, 客人需要自行確認。
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E. 可能快遞單出現破損 , 掃碼器錄入時出現偏差。
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F. 賣家給你的單號, 並不是寄去我們倉庫或賣家填錯地址。

已集運的貨物, 由國內中轉站到香港期間所有資訊都可登入集運王網頁內查看;
當貨物到達客人指定的提貨點時, 系統會自動經集運王手機應用程式(APP)的推送通知及客人所登記的郵箱(EMAIL)發出提貨通知。***(11/10/2021起, 起不會再使用手機短訊(SMS)作為提貨通知, 一律以集運王手機應用程式(APP)內推送通知 或 電子郵件(EMAIL)發出; *菜鳥驛站及其他個別自提點除外).
**如因手機設定/網絡供應商的設定而延誤或接收不到提貨訊息, 貨件逾期未取而產生的存倉費用由客人自行負責。
**客人於集運完成後的兩個工作天內仍收不到提貨通知, 請聯絡集運王客服人員。
**菜鳥驛站及其他個別自提點(請參考自提點的詳細資料), 將自行向客戶以手機短訊(SMS)方式發出提貨通知, 如客戶選用菜鳥驛站及其他個別自提點取貨, 客戶不會收到由集運王以任何形式發出的提貨通知(但不排除以SMS發出其他特別通知).

因服務供應商發出的SMS會被部份電訊商阻隔，另外亦有少部份屬於手機問題而無法收到SMS，這是個是我司無法避免的，因此我們強烈建議客人如集運後的一至兩個工作天仍未收到SMS提貨通知, 客戶應集運12小時後檢查電郵信箱(或垃圾郵件中查看), 亦可登入帳號，在集運訊息版面，按一下集運單號以查詢貨件的物流狀況.
如因手機短訊(SMS)延誤/無法收到訊息的情況下, 貨件逾期未取而產生的存倉費用由客人自行負責。
**大型購物節(如雙十一/雙十二)及 國內法定假期的到達時間以當時的實際情況為準, 請參考當時的公佈。
***(11/10/2021起, 起不會再使用手機短訊(SMS)作為提貨通知, 一律以集運王手機應用程式(APP)內推送通知 或 電子郵件(EMAIL)發出; *菜鳥驛站及其他個別自提點除外).

因貨件到港後需時處理及分發, 有時需要中午才出發到自提點, 但部分地區的自提點因營業時間或 存貨空間, 不會簽收當日到達的貨件. 而未能送達提貨點, 一般會安排翌工作天或不多於3個工作天到達.
**大型購物節(如雙十一/雙十二)及 國內法定假期的到達時間以當時的實際情況為準, 請參考當時的公佈。

所有貨件我們會以實際重量跟體積重量作比較, 以兩者較重者計算運費。
注：體積重量是一種反映包裹密度的計算方式。
體積重量(kg) = 長度(L) (cm) X 寬度(W) (cm) X 高度(H) (cm) / 6000
下列情況除外：
貨物的實際重量2kg以下膠袋包裝, 按實際重量計費.

客戶在網站提交貨物集運時, 系統會自動計算運費, 客人可使用以下方式付款
八達通 ：以港幣計費（無需服務費, 系統自動審核）
銀聯 ：以港幣計費（無需服務費, 系統自動審核）
支付寶HK ：以港幣計費（無需服務費, 系統自動審核）
PAYPAL ：以港幣計費（3%服務費及HKD2.5固定行政費*最低HKD3.0, 系統自動審核）
貨到付款：以港幣計費（只適用於部份自提點, 不適用於派送服務)
銀行轉帳：以港幣計算（匯豐, 人工審核）
國內支付寶 ：以港幣計費（無需服務費, 系統自動審核, 人民幣匯率由支付寶提供）
VISA/MASTER （3.1%服務費, 系統自動審核）
*詳情請參閱 條款及細則*

A. 為什麼不能選擇”運費到付”
答: 因為不是所有自提點提供到付服務, 決定集運前請事先確認。
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B. 為什麼付款時會出現”錯誤提示”或無法跳到付款介面 (參考圖片)
答: 如果你所選擇的付款方式是“八達通”, “銀聯”, “支付寶”, “Visa/Master”或”支付寶HK”, 由於供應商的保安程序, 每個集運訂單只可提交一次, 如果閣下原先選擇了上述其中一個, 但最後想更改另一種付款方式, 必須到”馬上付款”取消集運訂單, 再重新集運, 取得一個新的集運訂單後才可進行上述的付款方式。
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C. “支付寶HK”及“國內支付寶”有什麼分別?
答: “支付寶HK”是以港元結算的支付工具, 不會因人民幣匯率而變動, 而且不含手續費。 “國內支付寶” 是以港元結算的支付工具, 人民幣匯率由支付寶提供, 並只適合於已實名驗證的“國內支付寶”帳戶。
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D. 為什麼我已經網上付款並即時提交資料, 但付款仍顯示審批中?
答: 因為網上轉帳或櫃員機轉帳的方式付款, 提交的資料需人工審核, 所以一般需要較長的時間(辦工時間內: 1-3小時; 非辦工時間: 2-5小時)。

答1: 如果付款方式是”八達通”, “銀聯”, ”支付寶HK”, ”支付寶CN”,”Visa/Master”或”PAYPAL, 由於是以電腦自動生成訂單, 成功付款後即使職員未處理閣下的訂單, 該訂單是不可取消的, 如客人仍然選擇自行取消, 所集運的貨物可能因而延誤到港時間。
答2: 如果付款方式是”運費到付”或 “轉帳”, 客人可於職員處理該訂單前取消(即刪除鍵仍在時), 如職員已經開始處理(即刪除鍵不在)則無法取消, 客人必須於當日的辦公時間內通知客服人員處理。

1.註冊成為G己人即送您200個G幣, 可用作抵扣運費，必須於註冊時提供有效之香港手機號碼,方可領取本優惠。
2.使用集運服務, 每次消費均可獲得等值的G幣, HKD1, 可獲1G幣, 如似類推…
3.每次集運, 當貨件離開國內中轉站便會送出G幣.
4.生日月份內集運, 每次可得到兩倍G幣.
**必須於帳戶資訊內設定閣下之出生年月(確定後不設修改), 方可於生日月份內取得2倍G幣;
**必須於生日月份內進行集運並完成付款操作, 方可取得2倍G幣.

從2020年1月1日起, 所有G幣期限將延長至2029年12月31日.
**詳情請參閱https://www.groupnship.com.hk/g幣獎賞/或登入後到”我的G幣”檢視