由於今年國內雙十一購物節有別於往年安排(由11月初便開始)我司整合過往情況為參考, 將有以下安排:

• 4/11(五) – 30/11(三) 期間不提供貨物拒收服務(*如需拒收請自行聯絡店家處理，外包裝損壞而拒收另為別論).

• 4/11(五) – 28/11(一) 為集運高峰期, 為確保有足夠時間處理客人的集運貨件, 期間無法指定截單時間, 截單時間以中港車可承受量為準, 不便之處, 敬請見諒!!

• 集運高峰期間, 貨件入倉及出貨到港有可能因此而延誤, 客戶如有急件, 請提前做好集運安排以免延遲到貨.

• 由於雙十一的到貨量甚高, 為保障自提點有足夠存放空間, 每個自提點將會設置每日票數限制, 而票數限制將會當日約18:00 – 20:00開始重新計算.

• 所有合作自提點雙十一期間, 按情況需要下, 將會縮短免倉期(尤以重件/超大件), 請收到提貨通知後, 盡快取件. 另外, 亦會因應貨量而加開/延長營業時間(可參考底部圖片連結), 敬請留意集運王網頁公告及自提點安排.

• 貨件由快遞到達後起計, 視乎快遞公司實際到達時間及貨件大小, 入倉及上架需要8-24小時安排入倉程序(細小的貨件入倉時間可能需更長時間), 請客人耐心等候.(*不適用於快遞提早的假簽收的時間)

• 所有已入倉, 但未認領的貨物(例 : 因客人輸入錯誤/ 賣家提供錯的運號號碼/ 賣家分拆貨件等情況) 請客人自行咨詢賣家, 取得正確運單號碼, 此期間只提供有限度並需時的運號查詢服務.

• 如因為客人對貨物的重量及尺寸有疑問, 需要複檢貨物重量及尺寸, 需要最少一個工作天安排. (請客人務必事先向賣家查詢貨件的實際包裝尺寸)

• 客人的集運處理, 一經系統確認, 不提供任何修改.

• 已到達香港的集運貨件, 不提供更改提貨點安排.

• 如發現客人的集運貨件未齊或 未能完成包裝處理, 貨件將安排翌日處理, 或會安排部分發貨, 再後續補發貨件.

• 為確保雙11及雙12購物節期間自提點能更順利消化貨物, 客戶收到提貨通知後, 請盡快到自提點取件, 避免造成自提點混亂, 在未收到提貨通知前, 請勿到自提點等侯.

• 由於各個網絡服務供應商設定及發出手機短訊(SMS)時效可能有延遲, 我們未能保證客戶收到通知的時間是否能與系統發出的時間同步, 所以手機短訊(SMS)的提貨通知只是附加的功能及証明.

• 提貨通知一律以『集運王手機應用程式』的推送通知 或 電子郵件(EMAIL)發出時間為准.

• 『集運王手機應用程式』的推送通知只會發出至客戶最近登入的裝置, 即使客戶已登出, 或客戶有兩部或以上裝置同時維持登入狀態, 系統只會紀錄客戶最近登入的裝置而作為發送對象.

• 集運王有限公司不會就貨件因海關查車/扣關/自提點拒收/因交通問題或任何不可抗力之延誤而作出任何賠償.

                                                      [English Ver.]

(不斷更新)

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有關國內快遞派送小知識

Q1: 為什麼我的物流訊息顯示已簽收, 但集運王仍未有收貨通知?
A1 : 國內快遞有派送時限限制, 超過某個時間仍未送到, 快遞員一般會提早簽收, 以免被罰. 所以國內快遞的簽收時間與集運王中轉站收貨的實際時間不同.
A2 : 每間快遞公司到貨時並不是獨立簽收, 一般都是將當日的貨件一次過送到集運王中轉站, 數量以百件計, 並且由不記名的尼龍袋打包, (每個尼龍袋包含數十個客人的貨物) 數量以百袋計。以過往雙十一購物節的經驗, 每個快遞到件的運單可以高達數千件貨件, 所以雙十一時期需要更長時間(48小時內)安排入倉程序.

Q2: 雙十一購物節期間, 集運貨件將會何時到達香港?
A1 : 雙十一購物節期間, 期間不指定截單時間, 截單時間以中港車可承受量為準.
–如當日早上九時到達香港, 貨件會即日到達各個自提點.
–如於九時後到達香港, 貨件將會按實際情況分派到自提點, 部份地區將會因此而延遲一個工作天到達.
–如於中午時段到達香港, 所有貨件將會延一個工作天到達各個自提點.